Η αρχική και η πιο σημαντική φάση της ανάλυσης. Ο αναλυτής πρέπει να μάθει πως λειτουργεί το σύστημα και ποιος είναι ο λόγος για τον οποίο καλείται να προσφέρει τις υπηρεσίες του. Η εμπειρία σε αντίστοιχα συστήματα είναι εν προκειμένω πολύτιμη.